商家花式索要好評,折射出什么?
2019-11-22 09:55:28 來源:掌上濟寧

許多商家花式求好評,無非是希望提高商品的美譽度和店鋪的整體排名,吸引更多的消費者前來購物,實現經濟效益的提升。然而,他們卻不尊重消費者的選擇權和評價權,這究竟是對自己的產品質量不夠自信呢,還是懷疑消費者的鑒別能力?

雙11過后,當“剁手黨”還沉浸在收快遞喜悅中時,就又被垃圾短信包圍了,這一回倒不是花樣促銷短信,而是五花八門的“求好評”轟炸。有網友在社交平臺抱怨,“有家商鋪一天換了三個號碼,賣慘催好評,太過分了吧?”“好幾家店鋪的客服各種發短信、留言,難道消費者連選擇給不給好評的權利都沒有了?最怕這樣不停被push(推送)”。

據悉,有人給商家索要好評的方式分了類,有賣慘型、利誘型、威逼型和狂轟亂炸型。商家無所不用其極,買家也是不堪其擾。有的買家為了求得一時之寧靜,來者不拒,全都點了贊、給了好評;有的買家實在氣不過被騷擾,要么一概不理會,要么直接給差評;還有些買家本著實事求是的精神,隨你怎么索要好評,用過之后該怎么打分就怎么打分。

許多商家花式求好評,無非是希望提高商品的美譽度和店鋪的整體排名,吸引更多的消費者前來購物,實現經濟效益的提升。然而,他們卻不尊重消費者的選擇權和評價權,這究竟是對自己的產品質量不夠自信呢,還是懷疑消費者的鑒別能力?事實上,真正的好產品不怕接受大眾的檢驗,不用求好評,就會有好評主動砸過來;即便會收到一些差評,只要差評是客觀合理的,商家虛心接受、有所改進,也會贏得消費者的心。可話又說回來,產品真的問題百出,哪怕商家用為人所不齒的手段,求得了一時之好評,也會有被揭穿、被拋棄的一天。

不得不說,一些商家為了索要好評,已經到了走火入魔的地步,頻頻做出騷擾、威脅、辱罵消費者的行為,游走在違法違規的邊緣。如果說商家只是在顧客確認收貨后,“友情提示”其使用后作出評價,這倒也說得過去;但有的商家玩的是“強迫好評”的把戲,誰不給好評就別想安寧,無異于對消費者權益的惡意侵害。對此,消費者可向網購平臺投訴,請求對方介入處理;若持續遭到惡意攻擊,也可報警求助,讓這類商家受到應有的懲處。

由于硬性索要好評可能帶來法律風險,不少商家開始使用“糖衣炮彈”利誘消費者,“好評返現”就是最常見的方式。殊不知,這本質上就是一種交易賄賂,通過貨幣返現誘導消費者做出非客觀的評價,破壞了電子商務平臺的公平交易規則,也變相侵害了其他消費者的知情權。試想,其他消費者看到店鋪好評眾多而下單購買,最終卻發現產品質量較差,致使利益受損,這筆賬該找誰來算呢?可以說,“好評返現”也是一種違法違規行為,只不過,現階段的監管尚存在盲區,給了商家太多發揮小聰明的空間。電子商務平臺要想實現健康、良性的發展,就得不斷強化對于入駐商家的審核和監督,讓“評價權”真正掌握在消費者手中,方能構建起真實、科學的信用評價體系,切實保障消費者和正規商家的權益。當然,對于消費者而言,不因被威逼、利誘而做出違心的評價,堅持以客觀事實為依據用鼠標投票,維護網購評價的客觀與公正,也是在為凈化網購環境盡一份力,利己亦利人。

責任編輯: 作者: 評論員 陳曦

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