凈化旅游市場,不容“強制消費”橫行
2019-06-12 07:21:50 來源:

■本報評論員 陳曦

針對擾亂旅游市場的“強制消費”行為,監管部門應進一步加大懲處力度,提高違法違規成本;而廣大消費者在選擇旅游產品時,也需多一分理性,少一分盲目;注意甄別陷阱,不可貪小便宜。

大伙出門旅游,就圖一個玩得開心;而報名跟團游,也是看中了“省心”這一條。可近些年來,跟團游的套路是越來越深了,游客一不小心就著了旅游社、導游的道兒。團費倒并不高,可游玩體驗卻糟透了,不僅被威逼利誘、生拉硬拽地逛各種特產店鋪,而且不買夠一定金額還不允許離開,由此爆發的言語、肢體沖突比比皆是。

近日,有網友反映,6月1日跟團到桂林旅游時,一名趙姓女導游因游客在某個站點沒有購物大發雷霆。視頻顯示,在大巴上,該導游用話筒向游客喊話:“我不管你們圖我們桂林哪一樣來的,便宜也好什么也好,既然你們選擇了這個,現在我們下車,在里面一個小時,兩萬塊錢。”據悉,桂林市文旅局已就此事展開調查。

話說桂林這位導游的膽量可真不小,派頭也擺得夠足,不知道是不是學習、借鑒了麗江或雪鄉黑導游的“宰客”經驗,對游客一點“情面”也不講,絲毫不掩飾自己想要通過強制消費獲取回扣的私心。如果游客還不“懂事”,還不愿意留下點“買路財”,該導游恐怕就不只是一路沒有好臉色、好言語了,沒準半路甩客的歪招也會被當成“殺手锏”使出來。

按照我國《旅游法》相關規定,旅行社“不得以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益”。導游和領隊則需要“嚴格執行旅游行程安排”,不僅不能擅自變更行程或中止服務,而且不得向游客索取小費,“不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目”。

事實上,不少旅行社就是靠“低價游”攬客發財的,他們不是不知道違法有風險,但是豐厚的灰色利潤讓其忽略或無視風險的存在;而且,這些旅行社給導游、領隊的底薪較低,甚至不給底薪,目的就是讓他們忽悠、強制游客多購物,獲取績效提成。當然,旅行社和定點商鋪之間也早就簽訂好了“分贓”協議,大家一起把游客當“肥羊”宰。不少游客原本不想購物,因懼怕“地頭蛇”也是敢怒不敢言,結果被迫買回了些“價高質劣”的特產,送人送不出去,自己用也覺得憋屈。

這些年來,各地監管部門對“不合理低價游”“強制購物”等擾亂旅游市場的行為,不斷加大打擊力度,也收到了不錯的成效;可同樣應當看到的是,如果不能進一步提高違法違規成本,不能讓破壞規矩者受到重創、重罰,則很有可能出現“屢禁不止”“卷土重來”的一幕,監管者這邊剛“按下葫蘆”,那邊又“浮起了瓢”。可以說,監管與反監管的“貓鼠大戰”在不斷升級,老鼠越來越狡猾,也需要貓打起十二分的精神,拿出“大殺器”才行。

當前市面上的旅游產品魚龍混雜,消費者在選擇時必須多一分理性,少一分盲目;不可太貪小便宜,要注意甄別陷阱。天上掉餡餅未必能砸到自個頭上,莫名中大獎的夢也該醒醒了,跟團游必須遠離“零負團費”,而在旅游中吃了虧、上了當,記得及時保留證據,如果害怕被報復,可在行程結束或安全到家后,再通過網絡或電話向事發地有關部門舉報,要求討回公道。

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